Регламент оказания медицинской помощи

РЕГЛАМЕНТ оказания медицинской помощи в Лунинецкой поликлинике учреждения здравоохранения «Лунинецкая центральная районная больница»

Общие положения

Регламент устанавливает порядок оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в Лунинецкой поликлинике учреждения здравоохранения «Лунинецкая центральная районная больница».

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания, население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.

Предоставление медицинской помощи в поликлинике осуществляется по закреплению граждан за учреждением по месту жительства.

Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008г. № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10 июня 2002 г. № 29».

Для временного закрепления к поликлинике для оказания медицинской помощи необходимо обратиться для подачи заявления в регистратуру поликлиники согласно графику работы:

рабочие дни: с 08:00 до 20:00
суббота: с 08:00 до 14:00

Прием заявлений осуществляется при предъявлении паспорта гражданина Республики Беларусь.

Решение о временном закреплении за поликлиникой гражданина Республики Беларусь вне его места жительства (места пребывания) для получения медицинской помощи принимается руководителем (его заместителем) учреждения в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями учреждения в течение одного дня с момента обращения и оформляется в форме, соответственно резолюции на заявлении о временном прикреплении.

Прием пациента при обращении по заболеванию осуществляется в день обращения, при профилактическом осмотре, при прохождении водительской комиссии или трудоустройстве – после получения выписки из амбулаторной карты с предыдущего места медицинского наблюдения.

Не позднее 7 (семи) дней до окончания срока, на который был закреплен для получения медицинской помощи, гражданин обязан обратиться с заявлением о продлении срока медицинского наблюдения.

Медицинская помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения за счет средств бюджета.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.

Порядок информирования пациентов

Информация об оказании медицинской помощи, в т.ч о режиме работы поликлиники, ее структурных подразделений и отдельных специалистов, предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, на сайте учреждения lncrb.by, а также по телефонам предварительной записи 8 (01647) 4 75 25, 8 (01647) 4 76 25,

Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

главный врач Хлебус Светлана Ивановна 8 (01647) 6 28 97;
заместитель главного врача по медицинской части Захарова Татьяна Павловна 8 (01647) 6 22 89;
заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения Конопацкий Э.А. 8 (01647) 6 16 43;
заместитель главного врача по МЭиР Гурбанович Татьяна Алексеевна 8 (01647) 2 77 12;
заведующий Лунинецкой поликлиникой Елизова Людмила Никифоровна 8 (01647) 2 77 21.

В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к административному дежурному, заведующим структурными подразделениями.

Телефон «горячей линии» учреждения здравоохранения «Лунинецкая центральная районная больница» 8 (01647) 6 16 82, режим работы с 14.00 до 16.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).

«Книга замечаний и предложений» находится: в рабочие дни с 08:00 до 17:00 в приемной главного врача, в субботу, воскресенье, праздничные дни – в приемном отделении ЦРБ.

«Книга замечаний и предложений» Лунинецкой поликлиники находится в регистратуре поликлиники: в рабочие дни с 07:30 до 20:00, в субботу с 08:00 до 15:00.

Порядок обращения пациента в поликлинику для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону, через интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Если пациент не может явиться на осмотр или обследование в назначенный день и время, ему необходимо сообщить в регистратуру по телефону 8 (01647) 4 75 25, 8 (01647) 4 76 25.

Документы, необходимые для получения медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям на безвозмездной основе, плановая – в соответствии с действующим законодательством.

Медицинская карта амбулаторного больного хранится в регистратуре и выдаче на руки пациенту не подлежит.

При обращении пациента в поликлинику, работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты амбулаторного больного к врачу-специалисту и несут ответственность за ее сохранность.

Оказание медицинской помощи врачами общей практики

Врач общей практики:

организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
в случае невозможности посещения пациентом поликлиники, организует оказание медицинской помощи на дому;
по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания (стационар на дому).

Порядок записи на прием к врачу общей практики

Предварительная запись пациентов на прием к врачу общей практики осуществляется:

при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефонам: 8 (01647) 4 75 25, 8 (01647) 4 76 25;
интернет-сайт talon.by

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на сегодня» осуществляется в течение рабочего дня при их наличии.

Предварительная запись на первичный прием к врачу общей практики осуществляется в течение рабочего дня на срок до двух недель. Талоны по предварительной записи выдаются в регистратуре поликлиники при обращении, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.

Порядок записи к врачам-специалистам

Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в регистратуре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

к неврологу, кардиологу, ревматологу, эндокринологу - по направлению врача общей практики, срок ожидания определяется медицинскими показаниями, при плановой консультации – до 2-х – 3-х недель.

На повторный прием к вышеуказанным специалистам запись осуществляется без направления врача-терапевта участкового (врача общей практики) в кабинете врача.

к хирургу, травматологу, оториноларингологу, офтальмологу, акушеру-гинекологу, инфекционисту – при непосредственном обращении пациента в регистратуру, по телефонам регистратуры или через интернет-сайт talon.by без направления, либо по направлению врача общей практики.
прием врача-реабилитолога, физиотерапевта, психиатра-нарколога, терапевта отделения профилактики осуществляется без талона.

Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди в сопровождении медицинского работника.

Запись к врачу- специалисту без направления на врачебную консультацию осуществляется:

при наличии выписки из медицинских документов, справки о состоянии здоровья, выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь;
при наличии листка нетрудоспособности, справки о временной нетрудоспособности;
диспансерного наблюдения у данного врача- специалиста;
по усмотрению администрации в случае конфликтных ситуаций.

Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:

запись на повторный прием к врачу общей практики или на консультацию другого врача специалиста непосредственно в кабинете у врача;
самостоятельная запись пациентом посредством сети Интернет.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется при наличии показаний, которые определяет лечащий врач.

Для получения консультации необходимо иметь:

направление от лечащего врача с указанием цели направления, за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и печатью учреждения.
выписку из медицинской карты амбулаторного больного (форма 1мед/у-10), с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований. Выписка заверяется подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и печатью учреждения;
паспорт (документ удостоверяющий личность).

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

Направление на плановую госпитализацию

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения необходимого обследования с указанием предварительного диагноза и результатов обследования.

Время ожидания на плановую госпитализацию - не более 10 дней с момента выдачи направления. При направлении на госпитализацию, к направлению прилагается выписка из медицинских документов.

Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний.

Талоны на проведение эхокардиографии, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), ультразвуковые и эндоскопические исследования, компьютерную томографию выдаются врачами общей практики, врачами- специалистами.

Направление на проведение велоэргометрии выдается врачами общей практики или кардиологом.

Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики, врачами-терапевтами.

Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, холестерин крови, анализ крови на ПСА выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача общей практики, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами участковыми при проведении диспансеризации.

Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы, исследование половых гормонов, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.

Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь

Амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:

проживание на территории обслуживания поликлиники;
при наличии письменного заявления о временном закреплении за поликлиникой, подписанное заведующим поликлиникой;
запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, либо через интернет сайт поликлиники talon.by;
возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;
время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту, осматривает диагностически сложного пациента, участвует в проведении консилиума;
время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 10 дней;
прием вызовов на дом осуществляется регистратором поликлиники в рабочие дни с 07.30 до 17.00 , вызова на дому обслуживаются в течение рабочего дня (согласно графику работы врача); в субботу прием вызовов на дом осуществляется регистратором поликлиники с 08.00 до 14.00;
время на проведение профилактических осмотров врачами-специалистами в рабочие дни с 10.00 до 11.0 и с 14.00 до 15.00(согласно графикам работы).

В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания приема у кабинета врача может увеличиваться. Организовывается максимальное обслуживание пациентов на дому.

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям осуществляется при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:

высокая температура (38,0 и выше);
острые и внезапные боли любой локализации;
нарушения сердечного ритма;
внезапные нарушения двигательной активности и речи;
судороги;
кровотечения;
отравления и травмы;
потеря сознания;
иные состояния заболевания, отравления травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

В таких случаях прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении ЦРБ.

Медицинская помощь на дому

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону регистратуры поликлиники 8 (01647) 4 75 25, 8 (01647) 4 76 25, и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.

Медицинская помощь на дому оказывается врачами общей практики, помощниками врача общей практики, медицинскими сестрами общей практики и осуществляется в следующих случаях:

при невозможности передвижения пациента;
при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях;
при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационара;
иные случаи оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.

Врач общей практики согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории или медицинской сестрой общей практики (помощником ВОП).

Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и лаборатории.

При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники или организовывается госпитализация в стационар.

Решение экспертных вопросов

Листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности выдаются гражданину в день обращения, при предъявлении паспорта и выявлении у него признаков нетрудоспособности.

При невозможности самостоятельного обращения в учреждение здравоохранения из-за тяжести состояния, необходимо вызывать врача на дом для решения экспертных вопросов.

Основание: постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24 декабря 2014 г. № 104 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности» (в редакции от 30.12.2021г. №130), постановление Министерства здравоохранения и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 4 января 2018 г. № 1/1 «Об утверждении Инструкции о выдаче и оформлении листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности» (в редакции от 30.12.2021г. № 129/89).

Организация проведения диспансеризации

С 01 января 2023года вступило в силу постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.08.2022 года № 83 «О порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения» и приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 15.11.2022 года № 1569 «Об организации проведения диспансеризации взрослого населения». Настоящими документами утверждены: Инструкция «О порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения Республики Беларусь», Рекомендации «О порядке организации проведения диспансеризации взрослого населения Республики Беларусь», которыми определена организация проведения диспансеризации населения в амбулаторно-поликлинических организациях по месту жительства (месту пребывания), месту работы (учебы, службы).

Диспансеризация – это комплекс мероприятий, проводимый медицинскими работниками амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения с целью раннего выявления факторов риска заболеваний.

Цели диспансеризации:

проведение медицинской профилактики;
пропаганда здорового образа жизни;
воспитание ответственности граждан за свое здоровье.

Диспансеризация проводится в группах диспансерного наблюдения:

взрослое население – с 18 до 39 лет и с 40 лет и старше;
детское население – до 1 года и с 1 года до 17 лет.

В ходе проведения диспансеризации взрослого населения медицинские работники амбулаторно-поликлинических организаций проводят:

анкетирование пациентов для выявления факторов риска развития неинфекционных заболеваний (предусмотрено самостоятельное анкетирование с использованием электронного сервиса посредством мобильного телефона или персонального компьютера и получением результатов на электронную почту личного кабинета амбулаторно-поликлинической организации);
анализ медицинских документов пациента;
медицинский осмотр пациента;
консультируют пациента по вопросам медицинской профилактики, пропаганды здорового образа жизни и воспитания ответственного отношения к своему здоровью.

По результатам анкетирования и медицинского осмотра, при необходимости, назначают дополнительные диагностические исследования (общий анализ крови, общий анализ мочи, определение уровня глюкозы в крови, электрокардиографию и др.).

Диспансеризация проводится:

по предварительной записи (4 75 25, 4 76 25);
при самостоятельном обращении пациента в амбулаторно-поликлиническую организацию;
при оказании медицинской помощи пациенту;
при согласовании с нанимателем о проведении диспансеризации работников.

Диспансеризация в Лунинецкой поликлинике проводится:

доврачебный кабинет (1 этаж) – с 07.30 до 19.00 (понедельник – пятница), с 08.00 до 14.00 (суббота);
кабинет № 2 (2 этаж) – с 08.00 до 15.00 (понедельник – пятница);
кабинет № 31 (3 этаж) – согласно графику работы (понедельник – пятница);
кабинеты врачей общей практики (проводят помощники врача, медицинские сестры) – согласно графику работы.

Организация проведения инъекций

Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста.

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

уточнить аллергологический анамнез;
выполнить назначенные врачом инъекции с соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях, вызвать врача;
заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации принять меры по их разрешению, а при невозможности разрешения – обратиться к старшей медицинской сестре поликлиники, заведующему поликлиникой, дежурному администратору.

Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10)

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет № 4 (в рабочие дни с 08:00 до 19:00), либо к врачу общей практики (по территориальному принципу проживания) в соответствии с графиком работы.

Забрать подготовленную выписку из медицинских документов пациент может у врача общей практики или в доврачебном кабинете в соответствии с графиком работы вне очереди через 5 дней со дня обращения.

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.). Информация предоставляется за последние 5 лет.

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации, которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения медицинской водительской комиссии пациенту необходимо обратиться в регистратуру Лунинецкой поликлиники с 07:30 до 19:00.

Права и обязанности пациентов

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения);
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.

Предоставление пациенту вышеуказанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок; обеспечить изоляцию домашних животных);
не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию учреждения здравоохранения.
соблюдать очередность, пропускать лиц без очереди в регистратуру и на прием к врачам, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание в соответствии с законодательством;
соблюдать режим работы учреждения здравоохранения в целом, его структурных подразделений и кабинетов;
соблюдать правила поведения в общественных местах;
соблюдать требования пожарной безопасности;
перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники (в весеннее-осенне-зимний период года);
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному:
обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
обеспечить изоляцию домашних животных.
уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;
соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинских учреждениях;
предъявлять документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца), а также документ подтверждающий право на льготу, по требованию работников учреждения.

На территории учреждения здравоохранения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания учреждения здравоохранения, в том числе запрещается передвижение внутри здания учреждения здравоохранения с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.

Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому (пациент и (или) его законные представители могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника).

Прядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом

В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (его законный представитель) имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, согласно графику приема граждан (информация находится на стендах в учреждении), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя заведующего поликлиникой, в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде на сайте учреждения в разделе «электронные обращения».

Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.

Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган (главное управление по здравоохранению Брестского областного исполнительно комитета) или суд в порядке, установленном законодательством.